Αναφορά προβλήματος
Πείτε μας όταν κάνουμε λάθος
Οποιοσδήποτε μπορεί να μας αναφέρει ένα πρόβλημα, επώνυμα ή ανώνυμα, και θα απαντήσουμε. Αυτή η σελίδα εξηγεί ακριβώς τι γίνεται αφού μας γράψετε.
Σε ποιους απευθύνεται
Σε όλους. Δεν χρειάζεται να είστε πελάτης μας, ούτε να δουλεύετε για εμάς.
- Πελάτες και όποιος χρησιμοποιεί τα προϊόντα μας
- Άνθρωποι που δουλεύουν για τη Femieko, είτε ως εργαζόμενοι είτε ως συνεργάτες
- Άνθρωποι που δουλεύουν για τους προμηθευτές και τους κατασκευαστές μας
- Συνεργάτες, διανομείς, καταστήματα, σχολεία και οργανώσεις με τις οποίες δουλεύουμε
- Μέλη των κοινοτήτων όπου παράγονται ή πωλούνται τα προϊόντα μας
- Όποιος διάβασε κάτι που δημοσιεύσαμε και πιστεύει ότι είναι λάθος
Τι μπορείτε να αναφέρετε
Αν δεν είστε σίγουροι αν κάτι ανήκει εδώ, στείλτε το ούτως ή άλλως. Το να αποφασίσουμε είναι δική μας δουλειά, όχι δική σας.
Προϊόν και ασφάλεια
Μια αντίδραση, ένα ελάττωμα, ένα λάθος στην ετικέτα, ή οτιδήποτε σε ένα προϊόν σας ανησυχεί.
Συνθήκες εργασίας
Αμοιβές, ωράριο, ασφάλεια ή συμπεριφορά, είτε στη δική μας ομάδα είτε σε προμηθευτή που φτιάχνει τα προϊόντα μας.
Ανθρώπινα δικαιώματα
Καταναγκαστική εργασία, παιδική εργασία, διακρίσεις ή παρενόχληση οπουδήποτε στην αλυσίδα εφοδιασμού μας.
Περιβάλλον
Απορρίμματα, χημικά, συσκευασία ή οτιδήποτε αφορά την περιβαλλοντική μας πρακτική.
Δεοντολογία και συμπεριφορά
Δωροδοκία, συγκρούσεις συμφερόντων, ή συμπεριφορά οποιουδήποτε ενεργεί για λογαριασμό μας.
Όσα λέμε δημόσια
Ένας ισχυρισμός στον ιστότοπό μας, στη συσκευασία μας ή στην επικοινωνία μας που πιστεύετε ότι δεν μπορούμε να τεκμηριώσουμε.
Πώς να το αναφέρετε
Με email
Γράψτε στο hello@femieko.com με τη λέξη Αναφορά στο θέμα. Πείτε μας τι συνέβη, πότε, και τι θα θέλατε να κάνουμε. Επισυνάψτε ό,τι βοηθάει.
Με το ταχυδρομείο
FemiEko Group SRL, Str. Delea Veche 24, Bl. C, Sc. 1, Et. 6, Ap. 24-6B, Sector 2, Bucharest, Romania. Σημειώστε στον φάκελο Εμπιστευτικό, Αναφορά.
Ανώνυμα
Δεν χρειάζεται να μας πείτε ποιος είστε. Στείλτε email από μια διεύθυνση που δεν σας ταυτοποιεί, ή γράψτε μας ταχυδρομικά χωρίς διεύθυνση αποστολέα. Δεν θα προσπαθήσουμε να σας ταυτοποιήσουμε. Έχετε υπόψη ότι αν δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, δεν μπορούμε ούτε να κάνουμε συμπληρωματικές ερωτήσεις ούτε να σας πούμε απευθείας το αποτέλεσμα, οπότε όπου μπορούμε δημοσιεύουμε τι άλλαξε.
Αν η αναφορά σας αφορά τη Διαχειρίστρια
Η ιδρύτριά μας είναι ταυτόχρονα και η διαχειρίστριά μας, οπότε μια καταγγελία που την αφορά δεν μπορεί λογικά να διερευνηθεί από την ίδια. Πείτε το στο μήνυμά σας και θα διαβιβαστεί σε ανεξάρτητο εξεταστή εκτός της εταιρείας, του οποίου την απόφαση θα ακολουθήσουμε.
Τι γίνεται στη συνέχεια
- Επιβεβαιώνουμε ότι τη λάβαμε, μέσα σε τρεις εργάσιμες ημέρες. Παίρνετε μια σύντομη απάντηση που λέει ότι η αναφορά σας έφτασε και ποιος την χειρίζεται.
- Αποφασίζουμε αν μπορούμε να ενεργήσουμε, μέσα σε δέκα εργάσιμες ημέρες. Αν δεν είναι κάτι που μπορούμε να αντιμετωπίσουμε, το λέμε και εξηγούμε γιατί, και όπου μπορούμε σας παραπέμπουμε σε κάποιον που μπορεί.
- Το εξετάζουμε. Το πόσο χρόνο παίρνει εξαρτάται από το τι είναι. Αν εμπλέκεται προμηθευτής ή εργαστήριο, παίρνει περισσότερο, και θα σας το πούμε αντί να σωπάσουμε.
- Απαντάμε αναλυτικά, μέσα σε τριάντα ημερολογιακές ημέρες. Τι βρήκαμε, τι αλλάζουμε και μέχρι πότε. Αν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα σας το πούμε πριν συμπληρωθούν οι τριάντα ημέρες και θα σας δώσουμε νέα ημερομηνία.
- Την καταγράφουμε. Κάθε αναφορά καταχωρείται με ημερομηνία, κατηγορία, αποτέλεσμα και κάθε αλλαγή που έγινε. Αναφέρουμε τον αριθμό και το είδος των αναφορών που λάβαμε στην ετήσια αναθεώρησή μας.
Δεν θα έχετε καμία συνέπεια επειδή μιλήσατε
Κανείς που αναφέρει ένα πρόβλημα καλόπιστα δεν θα βρεθεί σε μειονεκτική θέση γι’ αυτό. Ούτε απόλυση, ούτε αλλαγή στους όρους του, ούτε αποκλεισμός, και για έναν προμηθευτή ή συνεργάτη, καμία αλλαγή στην εμπορική σχέση.
Αυτό ισχύει είτε η αναφορά αποδειχθεί βάσιμη είτε όχι. Σημασία έχει ότι έγινε με ειλικρίνεια. Τα αντίποινα σε βάρος κάποιου που έκανε αναφορά αποτελούν από μόνα τους σοβαρή παράβαση και αντιμετωπίζονται ως τέτοια.
Χειριζόμαστε εμπιστευτικά ό,τι μας στέλνετε και το μοιραζόμαστε μόνο με όσους το χρειάζονται για τη διερεύνηση. Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων και με την πολιτική απορρήτου μας.
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας
Μπορείτε να μας ζητήσετε να το δούμε ξανά, και θα το εξετάσει άλλο πρόσωπο. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε εκτός εταιρείας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να μας ρωτήσετε πρώτα. Στη Ρουμανία, η προστασία των ανθρώπων που αναφέρουν παραβάσεις του νόμου προβλέπεται από τον Νόμο 361/2022, ο οποίος ενσωματώνει την Οδηγία (ΕΕ) 2019/1937. Η ίδια Οδηγία έχει ενσωματωθεί και στο ελληνικό δίκαιο. Ανάλογα με το θέμα, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας και στην αρμόδια ελληνική αρχή: στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή για θέματα καταναλωτή, στην Επιθεώρηση Εργασίας για τις συνθήκες εργασίας και στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα για τα προσωπικά δεδομένα.
Συνηθισμένα παράπονα για προϊόντα
Αν πρόκειται για μια παράδοση, μια επιστροφή χρημάτων ή ένα ελαττωματικό προϊόν, οι όροι και προϋποθέσεις και η σελίδα αποστολών και επιστροφών θα σας δώσουν απάντηση πιο γρήγορα. Αυτή η σελίδα είναι για όσα εκείνες δεν καλύπτουν.
