Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών (OUG nr. 34/2014) και τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας 2 ετών (Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021), η Femi.Eko® προσφέρει στις πελάτισσές της και μια εμπορική εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών, η οποία ισχύει για συγκεκριμένα επαναχρησιμοποιούμενα προϊόντα προσωπικής υγιεινής (π.χ. εσώρουχα περιόδου, κύπελλο περιόδου και δίσκος περιόδου).

Η εγγύηση αυτή αποτελεί πρόσθετο εμπορικό όφελος, το οποίο παρέχεται οικειοθελώς από τη Femi.Eko®, και δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.

Γενικές αρχές

Η εγγύηση ικανοποίησης προορίζεται αποκλειστικά για την υποστήριξη πελατισσών που πραγματοποιούν την πρώτη τους αγορά, ώστε να τις βοηθήσει να εντοπίσουν το προϊόν που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους.

Για να μειωθεί ο κίνδυνος λανθασμένης επιλογής, η Femi.Eko® παρέχει οδηγούς μεγεθών, εκπαιδευτικό υλικό και εξειδικευμένη υποστήριξη για συμβουλευτική πριν από την αγορά, συνιστώντας στις πελάτισσες να τα συμβουλεύονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Η εγγύηση ισχύει μόνο μία φορά ανά πελάτισσα, για ένα μόνο προϊόν, ανεξάρτητα από τον τύπο του, από την πρώτη παραγγελία που υποβλήθηκε στο www.femieko.ro.

Ως «πελάτισσα» νοείται πρόσωπο που ταυτοποιείται μέσω διεύθυνσης email, αριθμού τηλεφώνου και διεύθυνσης παράδοσης. Η Femi.Eko® διατηρεί το δικαίωμα να συσχετίζει αυτά τα στοιχεία με σκοπό την αποτροπή καταχρηστικής χρήσης της εγγύησης.

Τα προϊόντα για τα οποία ζητείται η εφαρμογή της εγγύησης δεν επιστρέφονται φυσικά. Η πελάτισσα διατηρεί το προϊόν και η Femi.Eko® προσφέρει λύση αποζημίωσης σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Πώς λειτουργεί η εγγύηση ικανοποίησης

Σε περίπτωση που η πελάτισσα θεωρεί ότι το προϊόν που επέλεξε δεν της ταιριάζει, εντός 90 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, η Femi.Eko® προσφέρει:

Κουπόνι αξίας

Η πελάτισσα λαμβάνει κουπόνι αξίας ίσης με το 50% της πραγματικής τιμής που κατέβαλε για το συγκεκριμένο προϊόν.

·         Το κουπόνι υπολογίζεται αυστηρά βάσει του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν, ανεξάρτητα από τη μέθοδο παράδοσης ή το κόστος αποστολής.

·         Το κουπόνι δεν αποτελεί επιστροφή χρημάτων σε μετρητά και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί σε χρήματα.

·         Το κουπόνι είναι έγκυρο για έως 6 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής του και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά, αποκλειστικά στο www.femieko.ro.

Για να επωφεληθεί από την εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών για επαναχρησιμοποιούμενα προϊόντα προσωπικής υγιεινής (π.χ. εσώρουχα περιόδου, κύπελλο περιόδου και δίσκος περιόδου), η πελάτισσα πρέπει να στείλει email στο satisfactie@femieko.ro , αναφέροντας:

·         ότι επιθυμεί να κάνει χρήση της εγγύησης ικανοποίησης·

·         τι δεν της άρεσε στο προϊόν που δοκίμασε και τον λόγο για τον οποίο δεν της ταιριάζει.

Το αίτημα αυτό επιτρέπει στην ομάδα της Femi.Eko® να επεξεργαστεί την αλλαγή ή την έκδοση του κουπονιού σύμφωνα με τους κανόνες της εγγύησης ικανοποίησης.

 

Όροι εύλογης χρήσης

Η εγγύηση ισχύει στις περιπτώσεις όπου το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί εύλογα, αποκλειστικά για δοκιμή, σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης που παρέχει η Femi.Eko®.

Η Femi.Eko® διατηρεί το δικαίωμα να απορρίπτει αιτήματα που αφορούν προϊόντα τα οποία έχουν χρησιμοποιηθεί υπερβολικά, έχουν υποστεί σκόπιμη φθορά ή υποδεικνύουν χρήση ασύμβατη με τον σκοπό της αρχικής δοκιμής.

Περιορισμοί και εξαιρέσεις

Η εγγύηση ικανοποίησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες κατηγορίες:

·         προϊόντα μίας χρήσης (ταμπόν, σερβιέτες, σερβιετάκια)·

·         προϊόντα με την ένδειξη «τελευταίο τεμάχιο» ή εκκαθάριση αποθέματος·

·         προϊόντα που αγοράστηκαν με δωροκάρτες ή κουπόνια·

·         προϊόντα που προσφέρθηκαν δωρεάν στο πλαίσιο giveaway, προωθητικών ενεργειών ή άλλων δωρεάν μεθόδων·

·         επαναλαμβανόμενα αιτήματα ή απόπειρες κερδοσκοπικής χρήσης της εγγύησης.

Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε ή να αρνηθούμε την εφαρμογή της εγγύησης σε περίπτωση υποψίας απάτης, καταχρηστικής χρήσης ή παραβίασης των παρόντων όρων.

Παράπονα και ερμηνεία

Με την αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, η πελάτισσα δηλώνει ότι κατανοεί και αποδέχεται ότι:

·         η εγγύηση ικανοποίησης αποτελεί οικειοθελές εμπορικό όφελος·

·         η αποζημίωση παρέχεται αποκλειστικά με τη μορφή κουπονιού, στο ποσό και υπό τους καθορισμένους όρους·

·         οποιοδήποτε αίτημα για πλήρη επιστροφή χρημάτων σε μετρητά είναι νομικά αβάσιμο.