Ανατροφοδότηση και Παράπονα
Ανατροφοδότηση και Παράπονα
Θέλουμε να σας ακούσουμε. Η ειλικρινής ανατροφοδότηση, ακόμη και όταν είναι δύσκολη ή επικριτική, είναι ο τρόπος με τον οποίο βελτιώνουμε τα προϊόντα, τις πρακτικές και τον αντίκτυπό μας. Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς οποιοσδήποτε μπορεί να υποβάλει ένα παράπονο ή μια αναφορά στη FemiEko και τι ακολουθεί στη συνέχεια.
Ποιος μπορεί να υποβάλει αναφορά
Οποιοσδήποτε. Πελάτες, εργαζόμενοι, προμηθευτές, επιχειρηματικοί συνεργάτες, ΜΚΟ και μέλη της κοινότητας μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη διαδικασία. Δεν χρειάζεται να είστε πελάτης για να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τι μπορείτε να αναφέρετε
• Ζητήματα ασφάλειας ή ποιότητας των προϊόντων
• Τις εμπορικές μας πρακτικές, το μάρκετινγκ ή τους ισχυρισμούς μας
• Τις συνθήκες εργασίας στις δραστηριότητές μας ή στην αλυσίδα εφοδιασμού μας
• Περιβαλλοντικά ζητήματα
• Θέματα δεοντολογίας, διακρίσεων ή άδικης μεταχείρισης
Οι τυπικές επιστροφές, οι αλλαγές προϊόντων και οι ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση εξυπηρετούνται ταχύτερα από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω των συνηθισμένων καναλιών επικοινωνίας. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί εκεί, μπορείτε να το κλιμακώσετε μέσω αυτής της διαδικασίας.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Email: hello@femieko.ro με θέμα ΠΑΡΑΠΟΝΟ.
Ταχυδρομική διεύθυνση: FEMIEKO GROUP SRL (RO33831570), Delea Veche 24, Corp C, Ap.24.
Μπορείτε επίσης να υποβάλετε την αναφορά σας ανώνυμα.
Τι ακολουθεί
• Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή της αναφοράς σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
• Ένα εξουσιοδοτημένο άτομο διερευνά την υπόθεση σε συνεργασία με τις αρμόδιες ομάδες.
• Θα λάβετε την τελική απάντηση εντός 30 ημερολογιακών ημερών. Εάν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα σας ενημερώσουμε για τον λόγο και θα σας δώσουμε νέα προθεσμία.
• Σας ενημερώνουμε πάντοτε για το αποτέλεσμα: είτε για τα μέτρα που ελήφθησαν είτε για τον λόγο που η αναφορά δεν μπορούσε να γίνει αποδεκτή.
Η δέσμευσή μας: Καμία μορφή αντιποίνων
Η FemiEko δεν ανέχεται καμία μορφή αντιποίνων εις βάρος οποιουδήποτε υποβάλλει μια αναφορά καλόπιστα. Αυτό ισχύει εξίσου για εργαζομένους, προμηθευτές, συνεργάτες και πελάτες. Η ταυτότητά σας αντιμετωπίζεται με εμπιστευτικότητα, εντός των ορίων του νόμου, ενώ και οι ανώνυμες αναφορές διερευνώνται με την ίδια προσοχή.
