Ανατροφοδότηση και Παράπονα
Ανατροφοδότηση και Παράπονα
Θέλουμε να σας ακούσουμε. Η ειλικρινής ανατροφοδότηση, ακόμη και όταν είναι δύσκολη ή επικριτική, είναι ο τρόπος με τον οποίο βελτιώνουμε τα προϊόντα, τις πρακτικές και τον αντίκτυπό μας. Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς οποιοσδήποτε μπορεί να υποβάλει ένα παράπονο ή μια αναφορά στη FemiEko και τι ακολουθεί στη συνέχεια.
Ποιος μπορεί να υποβάλει αναφορά
Οποιοσδήποτε. Πελάτες, εργαζόμενοι, προμηθευτές, επιχειρηματικοί συνεργάτες, ΜΚΟ και μέλη της κοινότητας μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη διαδικασία. Δεν χρειάζεται να είστε πελάτης για να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τι μπορείτε να αναφέρετε
• Ζητήματα ασφάλειας ή ποιότητας των προϊόντων
• Τις εμπορικές μας πρακτικές, το μάρκετινγκ ή τους ισχυρισμούς μας
• Τις συνθήκες εργασίας στις δραστηριότητές μας ή στην αλυσίδα εφοδιασμού μας
• Περιβαλλοντικά ζητήματα
• Θέματα δεοντολογίας, διακρίσεων ή άδικης μεταχείρισης
Οι τυπικές επιστροφές, οι αλλαγές προϊόντων και οι ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση εξυπηρετούνται ταχύτερα από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω των συνηθισμένων καναλιών επικοινωνίας. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί εκεί, μπορείτε να το κλιμακώσετε μέσω αυτής της διαδικασίας.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Email: hello@femieko.ro με θέμα ΠΑΡΑΠΟΝΟ.
Ταχυδρομική διεύθυνση: FEMIEKO GROUP SRL (RO33831570), Delea Veche 24, Corp C, Ap.24.
Μπορείτε επίσης να υποβάλετε την αναφορά σας ανώνυμα.
Τι ακολουθεί
• Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή της αναφοράς σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
• Ένα εξουσιοδοτημένο άτομο διερευνά την υπόθεση σε συνεργασία με τις αρμόδιες ομάδες.
• Θα λάβετε την τελική απάντηση εντός 30 ημερολογιακών ημερών. Εάν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα σας ενημερώσουμε για τον λόγο και θα σας δώσουμε νέα προθεσμία.
• Σας ενημερώνουμε πάντοτε για το αποτέλεσμα: είτε για τα μέτρα που ελήφθησαν είτε για τον λόγο που η αναφορά δεν μπορούσε να γίνει αποδεκτή.
Η δέσμευσή μας: Καμία μορφή αντιποίνων
Η FemiEko δεν ανέχεται καμία μορφή αντιποίνων εις βάρος οποιουδήποτε υποβάλλει μια αναφορά καλόπιστα. Αυτό ισχύει εξίσου για εργαζομένους, προμηθευτές, συνεργάτες και πελάτες. Η ταυτότητά σας αντιμετωπίζεται με εμπιστευτικότητα, εντός των ορίων του νόμου, ενώ και οι ανώνυμες αναφορές διερευνώνται με την ίδια προσοχή.
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ;
Στη Femi.Eko®, πιστεύουμε ότι κάθε βιώσιμη επιλογή αξίζει να ανταμείβεται. Το Femi.Eko Club είναι το πρόγραμμα επιβράβευσής μας, που σας προσφέρει αποκλειστικά προνόμια κάθε φορά που επιλέγετε τα βιώσιμα προϊόντα περιόδου μας. Αντί απλώς να ξοδεύετε, επενδύετε — στον εαυτό σας, στην άνεσή σας και στην προστασία του περιβάλλοντος.
ΠΩΣ ΚΕΡΔΙΖΕΙΣ Σταγόνες Love;
Κερδίστε περισσότερους πόντους μέσα από διάφορες ενέργειες και μετατρέψτε τους σε εξαιρετικές ανταμοιβές.
Συχνές ερωτήσεις
Εξερευνήστε αυτή την ενότητα για να βρείτε ολοκληρωμένες απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με το πρόγραμμα επιβράβευσης πιστότητας.
Membrii primesc Picături Love pentru fiecare achiziție și pentru diverse acțiuni. Aceste picături pot fi apoi valorificate pentru reduceri la achizițiile viitoare de pe site-ul nostru. În plus, vei avea acces la promoții speciale, cadouri de ziua ta, prețuri exclusive la seturi și multe alte surprize.
Participarea la programul de loialitate este complet digitală și simplă. Tot ce trebuie să faci este să îți creezi un cont, introducând adresa de e-mail și veți primi pe adresa de mail cu cod de conectare. Înscrierea este gratuită, iar la activare vei primi automat primele 150 de Picături Love, ca un cadou de bun venit. Dacă ai deja un cont pe site-ul nostru, ești deja parte din program și ai primit aceste 150 de Picături Love, astfel încât să începi să acumulezi beneficii imediat ce te conectezi. Cu cât aduni mai multe picături, cu atât beneficiile tale cresc.
Poți renunța oricând la participarea în programul de loialitate prin solicitare pe e-mail la adresa hello@femieko.ro. Odată ce confirmăm cererea ta, vom șterge contul de utilizator, datele asociate, istoricul comenzilor și toate Picăturile Love acumulate până în acel moment. Această acțiune este ireversibilă și nu vei putea recupera punctele sau beneficiile aferente contului tău.
Se pot câștiga puncte la fiecare comandă: pentru fiecare 5 lei cheltuiți în magazinul nostru, primiți 1 punct. Toate produsele participă la programul de fidelitate, cu excepția articolelor gratuite incluse în anumite promoții.
Veți găsi informații complete despre stocarea informațiilor personale în meniul Termeni si conditii Femi.Eko și Condițiile de utilizare a programului de loialitate
