Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών προϊόντων και χρημάτων

Δικαίωμα επιστροφής

Σύμφωνα με το ρουμανικό έκτακτο κυβερνητικό διάταγμα OUG αριθ. 34/2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως συμβάσεις, ο Αγοραστής δικαιούται να επιστρέψει τα Προϊόντα που αγόρασε, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του δέματος.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα Προϊόντα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• να είναι καινούργια, αχρησιμοποίητα, χωρίς αλλοιώσεις και στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν·
  

• να βρίσκονται στην αρχική συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και τις οδηγίες άθικτες·
  

• τα ατομικά συσκευασμένα προϊόντα (π.χ. εσώρουχα περιόδου, επαναχρησιμοποιούμενες σερβιέτες) πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς φθορές·
  

• τα προϊόντα προσωπικής υγιεινής πρέπει να έχουν άθικτες σφραγίδες προστασίας:
  

• Τα κύπελλα και οι δίσκοι περιόδου πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία. Αν έχει αφαιρεθεί η μεμβράνη σφράγισης, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν πλέον να επιστραφούν (άρθρο 16, στοιχείο e), OUG 34/2014).
  

• Τα εσώρουχα περιόδου πρέπει να διατηρούν άθικτη την αυτοκόλλητη ταινία υγιεινής στην απορροφητική περιοχή. Αν η ταινία αφαιρεθεί ή σκιστεί, το προϊόν δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί.
  

Εξαιρέσεις από την επιστροφή

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Αποσφραγισμένα προϊόντα προσωπικής υγιεινής·
  

• Προϊόντα με την ένδειξη «τελευταίο τεμάχιο» ή προϊόντα που αγοράστηκαν με ειδικές εκπτώσεις και έχουν δηλωθεί ως μη επιστρέψιμα·
  

• Δωροκάρτες και κουπόνια·
  

• Προϊόντα εξατομικευμένα κατόπιν αιτήματος του πελάτη·
  

• Προϊόντα που προσφέρθηκαν δωρεάν ως προωθητικά δώρα.
  

Διαδικασία επιστροφής

Για να ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής, ο Αγοραστής πρέπει να στείλει ειδοποίηση μέσω e-mail στο hello@femieko.ro, η οποία να περιλαμβάνει:

• ονοματεπώνυμο·
  

• πλήρη διεύθυνση·
  

• αριθμό παραγγελίας·
  

• τα Προϊόντα που επιστρέφονται·
  

• τον λόγο επιστροφής (προαιρετικά).
  

Τα Προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στην ακόλουθη διεύθυνση επιστροφών:

Femieko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, sector 5, 050696, România.

• Επιστροφές που αποστέλλονται σε ταχυδρομεία ή σημεία συλλογής χωρίς σύμβαση με τη Femi.Eko δεν θα γίνονται δεκτές.
  

• Μέχρι την παραλαβή του δέματος στην αποθήκη μας, ο Αγοραστής φέρει την ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά του προϊόντος, εφόσον επιλέξει να οργανώσει μόνος του την επιστροφή και δεν χρησιμοποιήσει την ετικέτα επιστροφής που παρέχει ο Πωλητής.
  

Έξοδα επιστροφής

• Για επιστροφές από τη Ρουμανία, το κόστος είναι 20 lei και αφαιρείται από το επιστρεφόμενο ποσό.
  

• Εάν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν, το κόστος της αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων.
  

• Για διεθνείς παραγγελίες, το κόστος επιστροφής βαρύνει εξ ολοκλήρου τον Αγοραστή, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα του Πωλητή.
  

• Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος παράδοση ή ελαττωματικά προϊόντα, ο Πωλητής καλύπτει εξ ολοκλήρου τα έξοδα μεταφοράς και παρέχει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

 Επιστροφή χρημάτων

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά:
  

• Τραπεζική κάρτα (Visa/Mastercard μέσω Shopify Payments ή Netopia): το ποσό επιστρέφεται στην ίδια κάρτα αμέσως μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής στην αποθήκη μας. Η εκδότρια τράπεζα μπορεί να χρειαστεί 1–5 εργάσιμες ημέρες για τη διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων.
  

• Google Pay ή Apple Pay: το ποσό επιστρέφεται στον ίδιο ηλεκτρονικό λογαριασμό.
  

• Αντικαταβολή: το ποσό επιστρέφεται με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό που υποδεικνύει ο Αγοραστής.
  

• Η μέγιστη νόμιμη προθεσμία επιστροφής χρημάτων είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ειδοποίηση επιστροφής, σύμφωνα με το OUG 34/2014. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται συνήθως αμέσως μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων στην αποθήκη.
  
  

• Εάν τα επιστρεφόμενα Προϊόντα παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, φθορές, έλλειψη συσκευασίας ή σπασμένες σφραγίδες υγιεινής, ο Πωλητής δικαιούται, σύμφωνα με τον νόμο, να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό ανάλογα με τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

 Αλλαγές προϊόντων

• Η αλλαγή μεγέθους ή μοντέλου γίνεται μέσω επιστροφής του προϊόντος και υποβολής νέας παραγγελίας.
  

• Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, κατόπιν συμφωνίας των Μερών, η αλλαγή μπορεί να γίνει απευθείας με ταυτόχρονη παράδοση και παραλαβή δέματος, με τυπικό κόστος μεταφοράς 20 lei.
  
  

 Συμμόρφωση με τη νομοθεσία

Η παρούσα Πολιτική επιστροφών προϊόντων και χρημάτων συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις των:

• OUG αριθ. 34/2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών στις συμβάσεις με επαγγελματίες,
  

• Νόμου αριθ. 449/2003 και OUG αριθ. 140/2021 σχετικά με την πώληση προϊόντων και τις σχετικές εγγυήσεις.