Αποστολή και επιστροφές

Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων – Femi.Eko®

1. Δικαίωμα επιστροφής

Σύμφωνα με την OUG αρ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως συμβάσεις, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του δέματος.

Σημείωση: Η παρούσα πολιτική επιστροφών είναι διακριτή από την εμπορική εγγύηση ικανοποίησης που προσφέρει η Femi.Eko® για ορισμένα επαναχρησιμοποιούμενα προϊόντα προσωπικής υγιεινής.

2. Προϋποθέσεις αποδοχής της επιστροφής

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

·         Να είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση, με όλες τις σφραγίδες, τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία άθικτες.

·         Τα προϊόντα που είναι συσκευασμένα μεμονωμένα (π.χ. εσώρουχα περιόδου, επαναχρησιμοποιούμενες σερβιέτες) πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς φθορές.

·         Τα προϊόντα προσωπικής υγιεινής πρέπει να έχουν άθικτες τις προστατευτικές σφραγίδες:

o    Κύπελλα και δίσκοι περιόδου: η σφραγισμένη συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη. Τα προϊόντα με ανοιγμένη σφράγιση δεν μπορούν να επιστραφούν.

o    Εσώρουχα περιόδου: η ετικέτα υγιεινής πρέπει να είναι άθικτη. Αν η ετικέτα έχει σκιστεί ή αφαιρεθεί, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί.

Τα προϊόντα που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις δεν θα γίνονται δεκτά για επιστροφή.

3. Εξαιρέσεις από την επιστροφή

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

·         Προϊόντα προσωπικής υγιεινής με ανοιγμένη σφραγίδα;

·         Προϊόντα με την ένδειξη «τελευταίο τεμάχιο» ή αγορασμένα με ειδικές εκπτώσεις που εμφανίζονται ως μη επιστρεφόμενα;

·         Δωροκάρτες και κουπόνια;

·         Προϊόντα εξατομικευμένα κατόπιν αιτήματος του πελάτη;

·         Προϊόντα που προσφέρονται δωρεάν ή είναι προωθητικά.

·         Προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω επιλογής συνδρομής.

Η πληροφορία ότι το προϊόν δεν επιστρέφεται πρέπει να είναι ορατή κατά τη στιγμή της αγοράς.

4. Διαδικασία επιστροφής

1.      Η επιστροφή ξεκινά με τη συμπλήρωση της φόρμας επιστροφής, που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο και σε αυτή τη σελίδα, ή μέσω email στο retur@femieko.ro.

2.      Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί:

o    Με δική σας αποστολή;

o    Μέσω της Femi.Eko®, με πάγια χρέωση 20 lei, η οποία καλύπτει το κόστος μεταφοράς.

3.      Αν η επιστροφή γίνει με δική σας αποστολή, το δέμα πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση:
Επιστροφές Femi.Eko® – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, sector 5, 050696, România, και πρέπει να περιλαμβάνουν τον αριθμό παραγγελίας.

4.      Όλες οι επιστροφές πρέπει να πληρούν τους όρους επιστροφής (αχρησιμοποίητα προϊόντα, άθικτη συσκευασία και ετικέτες, σφραγίδες που δεν έχουν ανοιχτεί).

5.      Μέχρι να παραληφθούν τα προϊόντα στην αποθήκη, την ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά φέρει ο Αγοραστής, εφόσον η επιστροφή γίνεται με δική του αποστολή.

5. Κόστη επιστροφής

·         Τυπικές χρεώσεις επιστροφής στη Ρουμανία: 20 lei, που αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων, ανεξάρτητα από το αν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν ή πληρωμένη.

·         Διεθνείς επιστροφές: το κόστος επιβαρύνει τον Αγοραστή, εκτός από τις περιπτώσεις όπου η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα του Πωλητή (λάθος ή ελαττωματικό προϊόν). Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Femi.Eko® καλύπτει εξ ολοκλήρου το κόστος μεταφοράς και παρέχει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

6. Επιστροφή χρημάτων

·         Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία:

o    Τραπεζική κάρτα (Visa/Mastercard): το ποσό επιστρέφεται στην ίδια κάρτα αμέσως μετά τον έλεγχο των προϊόντων· η τράπεζα μπορεί να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων εντός 1–5 εργάσιμων ημερών.

o    Google Pay / Apple Pay: το ποσό επιστρέφεται στον αντίστοιχο ηλεκτρονικό λογαριασμό.

o    Αντικαταβολή: το ποσό επιστρέφεται με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό που υποδεικνύει ο Αγοραστής.

·         Η μέγιστη νόμιμη προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων: 14 ημερολογιακές ημέρες από την ειδοποίηση της επιστροφής.

·         Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα φέρουν ίχνη χρήσης, φθορές, ελλιπή συσκευασία ή σπασμένες σφραγίδες, η επιστροφή χρημάτων θα υπολογιστεί ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος, σύμφωνα με την αντικειμενική αξιολόγηση της ομάδας Femi.Eko®.

7. Αλλαγές

1.      Η αλλαγή πραγματοποιείται μόνο για άλλο μέγεθος του ίδιου προϊόντος.

2.      Για να ζητήσει αλλαγή, ο Αγοραστής πρέπει να:

o    να στείλει email στο retur@femieko.ro, ή

o    να συμπληρώσει τη φόρμα επιστροφής και να επιλέξει την επιλογή «αλλαγή προϊόντων», όπου μπορεί να δηλώσει το προϊόν προς επιστροφή και το επιθυμητό μέγεθος.

3.      Για κάθε αλλαγή ισχύει πάγια χρέωση 20 λέι, η οποία καλύπτει το κόστος μεταφοράς.

4.      Σε περίπτωση αλλαγής, μεταφέρεται μόνο η αξία του προϊόντος που αλλάζεται, χωρίς να περιλαμβάνεται το κόστος αποστολής ή άλλα προϊόντα της παραγγελίας.

8. Συμμόρφωση με τη νομοθεσία

Η παρούσα Πολιτική συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις των:

·         OUG αρ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως συμβάσεις;

·         Νόμος αρ. 449/2003 και OUG αρ. 140/2021 σχετικά με την πώληση προϊόντων και τις συναφείς εγγυήσεις