Pe lângă dreptul legal de retur de 14 zile (OUG nr. 34/2014) și garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021), Femi.Eko® oferă clientelor o garanție comercială de satisfacție de 90 de zile, aplicabilă anumitor produse reutilizabile de igienă intimă (ex.: lenjerie menstruală, cupe și discuri menstruale).

Această garanție reprezintă un beneficiu comercial suplimentar, oferit voluntar de Femi.Eko®, și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Principii generale

Garanția de satisfacție este destinată exclusiv sprijinirii clientelor aflate la prima achiziție, pentru a le ajuta să identifice produsul potrivit nevoilor lor.

Pentru a reduce riscul unei alegeri nepotrivite, Femi.Eko® pune la dispoziție ghiduri de mărimi, materiale educaționale și suport dedicat pentru consiliere înainte de achiziție, recomandând clientelor consultarea acestora înainte de plasarea comenzii.

Garanția se aplică o singură dată per client, pentru un singur produs, indiferent de tipul acestuia, din prima comandă plasată pe www.femieko.ro.

Prin „client” se înțelege o persoană identificată prin adresă de e-mail, număr de telefon și adresă de livrare. Femi.Eko® își rezervă dreptul de a corela aceste date în scopul prevenirii utilizării abuzive a garanției.

Produsele pentru care se solicită aplicarea garanției nu se returnează fizic. Clienta păstrează produsul, iar Femi.Eko® oferă o soluție de compensare conform condițiilor de mai jos.

Cum funcționează garanția de satisfacție

În cazul în care clienta consideră că produsul ales nu i se potrivește, în termen de 90 de zile calendaristice de la data livrării, Femi.Eko® oferă:

Voucher valoric

Clienta primește un voucher în valoare de 50% din prețul efectiv plătit pentru produsul respectiv.

·         Voucherul se calculează strict pe baza sumei achitate pentru produs, indiferent de metoda de livrare sau de costul transportului.

·         Voucherul nu reprezintă o rambursare în numerar și nu poate fi convertit în bani.

·         Voucherul este valabil maximum 6 luni de la data emiterii și poate fi utilizat o singură dată, exclusiv pe www.femieko.ro.

Pentru a beneficia de garanția de satisfacție de 90 de zile pentru produsele reutilizabile de igienă intimă (ex. chiloți menstruali, cupe și discuri menstruale), clienta trebuie să trimită un email la satisfactie@femieko.ro , menționând:

·         că dorește să beneficieze de garanția de satisfacție;

·         ce nu i-a plăcut la produsul testat și motivul pentru care nu i se potrivește.

Această solicitare permite echipei Femi.Eko® să proceseze schimbul sau emiterea voucherului conform regulilor garanției de satisfacție.

 

Condiții de utilizare rezonabilă

Garanția se aplică în situațiile în care produsul a fost utilizat în mod rezonabil, exclusiv pentru testare, conform instrucțiunilor de utilizare puse la dispoziție de Femi.Eko®.

Femi.Eko® își rezervă dreptul de a refuza solicitările care vizează produse utilizate excesiv, deteriorate intenționat sau care indică o folosire incompatibilă cu scopul testării inițiale.

Limitări și excluderi

Garanția de satisfacție nu se aplică următoarelor categorii:

·         produse de unică folosință (tampoane, absorbante, protej-slipuri);

·         produse marcate „ultimul articol” sau lichidări de stoc;

·         produse achiziționate cu carduri cadou sau vouchere;

·         produse oferite gratuit în cadrul giveaway-urilor, campaniilor promoționale sau altor metode gratuite;

·         solicitări repetate sau tentative de utilizare speculativă a garanției.

Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza aplicarea garanției în caz de suspiciune de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcarea condițiilor prezentate.

Reclamații și interpretări

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, clienta declară că înțelege și acceptă faptul că:

·         garanția de satisfacție este un beneficiu comercial voluntar;

·         compensarea se face exclusiv sub formă de voucher, în cuantumul și condițiile stabilite;

·         orice solicitare de rambursare integrală în numerar este neîntemeiată din punct de vedere legal.